顧客データテクノロジーの激しい市場競争

SalesforceがTableau Softwareを買収したという、業界には大きなニュースが発表されました。 買収金額は153億ドルで、これは史上最大の買収です。Salesforceが自社の製品ポートフォリオにさらに多くのデータインサイトと顧客データテクノロジーを得るための最大の動きです。

近年、ビジネスインテリジェンスが大きく変革を見せています。その動きを見ていきましょう。

顧客データテクノロジー競争における重要なこと

現代のビジネスでは、ダッシュボードは命の恩人です。ビジネスインテリジェンスはあらゆるデータをスケールしてくれます。さらに、多様なデータソースを比較的簡単に接続することもできます。

しかしながら、データ管理ツールや統計分析ツールを使用するときに通常は時間がかかるものもあります。そのため、R、Python、SPSS、SASなどの強力な探索ツールを必要としない、または使用する必要のない特定類の分析にとって、その価値が高まっています。

ダッシュボードは、顧客エンゲージメントの成功にとって重要なテクノロジーです。

カスタマーサクセスチームは、Webベースの企業すべてにとって不可欠です。 今日のテクノロジーアプリは、カスタマーの目に触れることはとても簡単です。毎月料金を支払っているアプリを使用しないのも、皮肉にも同じくらい簡単です。そして、使われていないアプリ、愛されていないアプリをつい購入してしまうのも容易い時代になりました。 カスタマーサクセスのエキスパートたちは、ポートフォリオを把握するための探索的データツールは要らないようです。

代わりに、すぐに現在の状況把握に役立つ、カスタマーデータテックを必要とします。 多様なデータソースを接続する優れたダッシュボードで、最新の魅力的なレポートを入手できます。ダッシュボードは、解約の危険にさらされているアカウントを理解するのに役立ちます。

TableauはSalesforceポートフォリオに適しています。

SalesforceがTableauを購入した理由は、これらのことからもわかります。

GoogleはLookerに26億ドルを支払いましたが、これはダッシュボードテックで、市場シェアは14位。 TableauがSalesforceプロダクトに最適であることは間違いありません。 この買収は、市場競争の究極目標である、顧客データ競争でも強みとなりました。

2018年11月にSAPがQualtricsを買収したことも、その好例です。

SAPは、ERP、サプライチェーンの大手ソフトウェアベンダーです。 Qualtricsは、カスタマーエクスペリエンスを測定すること、多様な通信チャネルにデータを使用できるという強みが売りです。 「経験データと運用データを統合し、経済でのカスタマーエクスペリエンスを高めるのです。」とSAPが述べました。

すべてのデータに機械学習を組み込むことが、世界経済の発展を後押しすることとなるでしょう。そして、IoTの成長に伴い、顧客データがその要であることは、ますます明らかになっています。

そして、顧客データテック競争の傾向を鑑みた動きを見せる企業のひとつ、マイクロソフト。

マイクロソフトは、Dynamics 365 CRMへの大幅なアップグレードを発表しました。

SalesforceがTableauの買収を発表したのと同じ日に6月10日、MicrosoftはDynamics 365 CRM、ERPに続いて、新機能リリースを発表しました。 2018年4月以来、マイクロソフトはDynamics 365 for MarketingでSalesforceの領域に急速に移行しています。

これは、追加のライセンス料が必要ですが、Dynamics 365 CRMはすべてのOffice 365ユーザーに表示されるアプリです。 MicrosoftがDynamics 365 CRMに大きな展望を抱いているのは明らかです。

次のDynamics 365リリースでは、使いやすさが優先されることが約束されています。新しいユーザーには、トライアルサインアップが容易になります。通常のCRMの要件、つまり新しい電子メールのレイアウト、サブスクリプションの管理、電子メールテスト、インサイトが追加されます。

マイクロソフトによると、Dynamics 365用の新しいカスタマーインサイトアプリは、Dynamics 365 for Sales、Service、Marketingのような他のアプリから収集された豊富な顧客データのプールを分析するために人工知能を適用。その機能により、連絡先ごとに強力な分析結果を表示します。これにより、情報が理解しやすく、利便性の向上を期待しています。

統合ソリューションは次のことができます。

• マーケティングのやりとりを、カスタマーインサイトのデータレイクにプッシュし、各連絡先の完全な360°ビューを生成。

• データクレンジング、強化、およびファジーマッチングを適用。

• カスタマーインサイトによって作成されたセグメントを使用して、Dynamics 365 for Marketingのカスタマージャーニーにターゲット。

大規模買収を発表したSalesforceと、このMicrosoftの発表は非常に似ているようです。このカスタマーデータ市場競争は、これからより一層の勢いを見せるでしょう。